Proporciona alivio y flexibilidad cuando más lo necesita
El huracán Helene ha sido la tormenta más destructiva en los 140 años de historia de Georgia Power, y sabemos que el camino hacia la recuperación tomará tiempo. Como muchos de nuestros clientes y comunidades han sido profundamente afectados, estamos comprometidos a brindar el apoyo que necesitas para reconstruir y recuperarte.
Por eso estamos suspendiendo las desconexiones de servicio, renunciando a los cargos por pagos atrasados elegibles y pausando las actividades de cobro hasta el 15 de diciembre de 2024. También estamos ofreciendo planes de pago a plazos para brindar más flexibilidad en el pago de tu factura actual.
Planes de Pago a Plazos
Mas tiempo y flexibilidad para pagar tu factura actual
Ahora estamos ofreciendo opciones de pago a plazos que te permiten dividir tu saldo en pagos más pequeños, distribuidos uniformemente en los próximos meses.
Como Funciona
Podrías calificar para pagar tu saldo actual durante un período de 2, 4 o 6 meses.
Dependiendo del cronograma que elijas, se agregarán montos de plazos iguales a tus pagos futuros.
El plan de pago a plazos solo se aplicará a tu saldo de uso actual; los cargos por pagos atrasados existentes no serán incluidos. Una vez que hayas establecido tu plan de pago a plazos, necesitarás hacer pagos puntuales para evitar cualquier actividad de cobro.
Inscríbete antes del 30 de noviembre de 2024 para aprovechar una de estas opciones de pago.
Cómo Inscribirse
Online
- Inicia sesión en Mi Quenta
- Ve a la página de Acuerdos de Pago
- Selecciona Plan de Pago a Plazos
— No ves el Plan de Pago a Plazos? - Elige entre las opciones de plazos (2,4 o 6 meses) y completa tu formulario.
- Haz clic en “Aceptar Oferta” para confirmar tu inscripición
Sistema Telefónico Automatizado
- Llama al 877-403-7149 para conecerte con nuestro sistema de Facturación y Cobros.
- Di “Acuerdos de Pago”
- Verifica la elegibilidad: se te pedirá que proporciones el número de teléfono, número de cuenta o número de seguro social asociado con tu cuenta.
- Sigue las indicaciones para escuchar tus opciones. Primero recibirás una oferta para hacer un Acuerdo de Pago. Si decides rechazar esta oferta, entonces se te presentarán opciones para un Plan de Pago a Plazos.
- Continúa escuchando las indicaciones
para hacer tu selección de inscripción.
¿Eres elegible?
- Los clientes residenciales inscritos en planes PrePay o Pay-by-Day no son elegibles para un plan a plazos. Aprende mas
- Los clientes con cargos de protección de ingresos no serán elegibles.
- Los clientes que actualmente están inscritos en Autopago y aquellos que ya tienen un acuerdo especial no recibirán la opción de solicitar el Plan de Pago a Plazos.
Preguntas Frecuentes
¿Cuándo se facturará el primer plazo después de configurar un Plan de Pago a Plazos?
El primer plazo se facturará dentro de tu período de facturación regular inmediatamente después de la aceptación de la oferta del Plan de Pago a Plazos y la configuración de tu plan. Los detalles del pago se compartirán al momento de la inscripción.
¿Cuántas veces puedo solicitar un Plan de Pago a Plazos?
Solo una vez. Los clientes elegibles pueden inscribirse en un Plan de Pago a Plazos hasta el 30 de noviembre de 2024.
¿Qué sucede si no pago un plazo del plan de pago?
Nuestra política estándar de desconexión se aplicará si no realizas un pago. Después de 2 pagos no realizados, estarás sujeto a desconexión y cargos por pagos atrasados.
¿Puedo modificar los términos de mi Plan de Pago a Plazos después de haberme inscrito?
No, una vez que hayas aceptado los términos de la oferta del IPP, no podrás modificar tus términos.
Si tengo un aviso de desconexión pendiente en mi cuenta, ¿todavía soy elegible para un Plan de Pago a Plazos?
Sí, los clientes elegibles pueden inscribirse en un IPP hasta el 30 de noviembre de 2024. Una vez que hayas establecido un Plan de Pago a Plazos, tu cuenta anulará automáticamente la orden de desconexión pendiente. La desconexión del servicio ha sido suspendida para todos los clientes hasta el 15 de diciembre de 2024.
Si no soy elegible para un plan a plazos, ¿qué otras opciones de pago están disponibles?
Entendemos que la situación de cada persona es única. Nuestro equipo de Atención al Cliente está dedicado a encontrar opciones adaptadas a tus necesidades. Por favor, contacta a nuestro representante para comprender qué opciones pueden estar disponibles para ti.
Cliente residencial: Llama al 888-660-5890
Cliente empresarial: Llama al 888-655-5888
¿Qué sucede si estoy en PrePay o Pay by Day?
Aquellos en nuestro planes PrePay o Pay by Day no serán elegibles para un plan a plazos, sin embargo, la desconexión del servicio seguirá suspendida hasta el 15 de diciembre de 2024. Durante este tiempo, te recomendamos que continúes realizando pagos para mantener un saldo positivo.
El 15 de diciembre de 2024, cualquier “Saldo de Dólares Restantes” negativo acumulado se transferirá a un “Saldo Diferido”, lo que te permitirá agregar fondos para el servicio futuro mientras reduces gradualmente el monto diferido con el tiempo.
Una vez que te notifiquen de esta transferencia:
- Deberás agregar y mantener un mínimo de $5.00 en tus “Dólares Restantes” para evitar la interrupción del servicio.
- El 25% de todos los pagos se destinará a reducir el “Saldo Diferido”.
- A tu solicitud, el monto total del “Saldo Diferido” se puede pagar en su totalidad en cualquier momento.
Como cliente de PrePay/Pay by Day, ¿puedo cambiarme a un plan de pago posterior durante la suspensión de desconexión?
Sí. Puedes cambiar de tarifa. Sin embargo, antes de cambiar, deberás pagar cualquier saldo diferido existente de PrePay y un depósito, si se requiere.
Como cliente de PrePay/Pay by Day, ¿puedo cambiarme a un plan de pago posterior y mover mi saldo diferido a un Plan de Pago a Plazos?
No, los saldos diferidos de PrePay/Pay by Day no son elegibles para un Plan de Pago a Plazos.
Need additional assistance?
If you aren’t eligible for this service, or if you are looking for additional assistance with your energy bill or experiencing other financial hardships:
Residential Customers: Visit GeorgiaPower.com/assistance
Business Customers: Visit GeorgiaPower.com/…
Also, if you were impacted by the recent hurricanes, there may be additional resources available for you. For more information, visit GeorgiaPower.com/Helene
Customer Eligibility
Georgia Power customers meeting at least one of the below may qualify for a discount on your energy bill:
- Be 65 years of age or older who’s household meets the income qualification requirements
- Receive Social Security Disability Insurance
- Receive Supplemental Security Income
- Participate in the federal Housing Choice Voucher Program (HUD Section 8)
Discount Availability
Availability for qualified customers is limited to the following residential retail rate schedules:
- Residential Service
- FlatBill
- Time of Use
- Time of Use – Overnight Advantage
- Time of Use – Residential Demand
- Pre-pay Service
- Pay By Day Service
Disclaimer:
The Income Qualified Discount is limited solely to the metered electric service and fuel cost recovery components of a customer's bill and does not apply to sales taxes or any other aspect of the bill. See tariff for more information.
Hurricane Helene has been the most destructive storm in Georgia Power’s history, and we know the road to recovery will take time. As many of our customers and communities have been deeply impacted, we’re committed to providing the support you need during this challenging period. We want to take one thing off your plate—worrying about how you are going to pay your upcoming power bill . We are here for Georgia and here for you.
Providing relief and flexibility when you need it most
Everyone's situation is different, that's why we've...
- Suspended service disconnections, waiving eligible late fees, and pausing collections activities through December 15, 2024.
- Introduced an Installment Payment Plan that lets you break down your balance into smaller payments that are spread evenly across the next few months.
Providing relief and flexibility when you need it most
We recognize that every customer's situation is different, especially during times like these.
That's why we've suspended service disconnections, waiving eligible late fees, and pausing collections activities through December 15, 2024.
- Introduced an Installment Payment Plan that lets you break down your balance into smaller payments that are spread evenly across the next few months.
Everyone's situation is different
That's why we're providing relief and flexibility by:
- Suspending service disconnections, waiving eligible late fees, and pausing collections activities through December 15, 2024.
- Introducing the Installment Payment Plan that lets you break down your balance into smaller payments that are spread evenly across the next few months.
Installment Payment Plans
More time and flexibility in paying your current bill
Now offering installment options that let you break down your balance into smaller payments—spread evenly across the next few months.
How it Works
You may qualify to pay your current balance over a period of 2-, 4-, or 6-months.
Depending on the schedule you choose, equal installment amounts will be added to your future payments.
The installment plan will only apply to your current usage balance; existing late fees will not be included. Once you’ve established your installment payment plan, you will need to make timely payments to prevent any collection activities.
Enroll by November 30, 2024 to take advantage of one of these payment options.